Devoluciones 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximos establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 2 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.

Aspectos a tener en cuenta:

• Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en https://spicesfoods.com y de los cuales tengan recibo o factura.
• Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, stickers doblados, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta, no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. 
• Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
• Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados de forma incorrecta y productos dañados por mal manejo del cliente. Spices & Foods SAS se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

Los pasos a seguir son:

​

1. Contáctenos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente – Celular: 3107175728, a través de nuestro correo info@spicesfoods.com.
2. Los datos que nos debe proporcionar son:​

• Nombre Completo
• Número de Identificación
• Teléfono de contacto
• Correo Electrónico
• # de Pedido
• Fecha de Realización de la Compra
• Producto Comprado
• Producto para cambiar

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan cambios o reembolsos como:

• Productos con signos evidentes de uso.
• Productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
• Productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta, no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. 
• Tarjetas de regalo o cupones de descuento.
• Productos que fueron comprados en promoción o con descuento.

Y Debes tener en cuenta que:

• El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.

Reembolsos (si corresponde) 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 

Si su notificación es aprobada, el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución y le aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.  

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente o también puede contactar a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@spicesfoods.com. 

Artículos en oferta (si corresponde) 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

Envío 

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 37B # 29B – 55. Barrio Ciudad Caribe. Etapa II. Vía a la sexta entrada. Malambo – Atlántico, Colombia. 

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Al enviar el artículo debería considerar usar un servicio de empresa de transporte y de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

Te proporcionaremos todo lo necesario para que puedas rastrear tu pedido y estamos contigo ante cualquier inconveniente.

¿Cuál es el costo de mi pedido?

El costo de tu pedido será dependiendo el lugar de destino, y se indicará en el momento de la compra, teniendo en cuenta las tarifas de la empresa de transporte.

¿Realizan pedidos internacionales?

Por el momento no, estamos trabajando en ello.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 6 días hábiles entregar un pedido a nivel nacional y a nivel local, se entregará máximo en 24 horas.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarse de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local o guía de transporte.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@spicesfoods.com con tu número de pedido.                                                    

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado con tu número de guía. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@spicesfoods.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@spicesfoods.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Visita nuestras políticas de devolución.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!